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审计沟通需要把握的四个本质

文章发布:2018-11-08 来自:育德会计培训

沟通能力我一直认为是审计人员必备的技能之一,是审计人员需要具备的首要素质。不管是你利用电话,邮件还是面对面交流,都必须注意沟通的本质是什么?以前我的同事喜欢用OA系统、一些即时通软件进行沟通,在确认沟结果的时候,会说人家人不在,或者没有回复,这就很明显是一种及其不负责任的沟通,信息不回复,可以打电话啦,电话不通,条件允许的情况下可以去现场确认呀,为什么就必须等人家主动回复或者拘泥于以上几种沟通媒介呢?所以这种无效的沟通,往往会导致审计事项确认无法及时完成,信息不对称导致审计结论跑偏,甚至被审计单位会认为审计人员无理取闹,不但降低了审计专业权威,还对后期审计项目的顺利开展留下诸多隐患。所以说,掌握审计沟通的本质是非常必要的,也是非常迫切的。

       在2016年IIA秘书长兼CEO理查德钱伯斯《内部审计:做好迎接未来的准备》演讲中,提出五大战略,其中有一个就是回应客户的声音。这就是沟通,就是需要形成互动,才会完成真正意义上的沟通。借助于他人的经验总结,结合我自身的理解,将审计沟通的本质归纳为以下四点,希望对大家有所帮助。

       首先,有效的沟通必须是得到对方准确到位的确认。这是非常关键的一点,单向交流不算沟通,不是说你将你自己的话说完啦,也不管人家到底听没听明白,或者理解你的意思,你就认为是沟通了,这是不对,必须得到沟通对方的肯定性信息。尤其在审计过程中,需要做到对方充分的理解了你的需求,并予以反馈,这才是沟通到位的体现;部分审计工作底稿,就需要在沟通到位的基础上签字确认。

      第二,要用对方能够听得懂的语言或者方式来沟通。面对不同的沟通主体,不能搞一刀切,通俗点就是见人说人话,跟鬼说鬼话,绝对不能对不懂专业的人用专业术语进行沟通,或者对业务专家聊外行话,这都对实现真正的沟通会带来诸多的障碍,甚至导致沟通无法持续进行。所以,面对不同的人的时候,审计人员就需要及时的转化角色和沟通方式,把简单的问题不能讲复杂了。

       第三、沟通要简洁,不要拖泥带水,要控制发散,学会聚焦,切中要害,少说废话。当时,在茶馆喝茶的时候,怎么说都可以,那是休闲时间。但作为工作沟通,开门见山,直接说问题,阐述自己的观点和想法是第一位的,所以必须做的逻辑严谨,语言精练,表达到位。

      第四、沟通就是沟通,是双方平等基础上的交流,每个人都可以真实的表达自己的想法,所以,绝不是说服对方服从自己的意见,这是辩论。尤其在审计沟通过程中,在没有确凿证据说明审计发现的情况下,审计人员的主要责任是通过沟通,进行归纳总结,从而发现业务运营过程中存在的管理缺陷,内控不足的环节或领域,这就需要善于倾听,并及时在脑中绘制实际发现与标准之间的差异,通过穿行测试等方式,收集每个环节的输出物或者记录,来确认审计发现的准确性和完整性等等。

      所以,沟通是我们每个人必备的交往技能之一,对于我们审计人员来说,尤其重要,就必须做到沟通有反馈,有确认,沟通必须听得明白听得懂,沟通简洁清晰,切中要害和平等基础上的交流等四点,在这四点基础上,不断提高和锻炼自己的交流沟通水平,我认为审计技能沟通的问题应该会得到解决。


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