当前位置:首页 >> 审计师 >> 备考经验 >> 正文

审计师与财务人员沟通应具备哪些沟通技巧?

文章发布:2018-07-23 来自:育德会计培训

看过日剧《审计风云》(也叫《监察法人》)的人,可能会以为审计师工作起来就是狂按计算器、一分一毫盘点现金、没日没夜翻凭证;还会因为某些审计调整不被公司接受,就给公司的财务报告出否定意见,能把公司董事长逼跳楼, 能让上市公司退市。审计师与财务人员沟通应具备哪些沟通技巧?

一切建立在相互尊重的基础之上。审计师对财务人员,应该有发自内心的基本尊重,即使到不了“君虐我千百遍,我待君依然如初恋”这般程度。这个尊重,包括尊重对方的时间和经验。

37.jpg

1、尊重时间。

没有哪家公司专门设一个岗,啥事不干专门配合做审计的。财务人员手头都有自己的一摊活。审计师应该把握恰当的沟通时机,人家才有心思陪你聊。比如尽量避免月末关账前最忙的那一天;可以在人家刚上班,杂事还没找上门的时候。同时,记住“与人方便自己方便”,不管是写邮件还是口头沟通,都要简明扼要,让对方容易操作,不要让对方浪费无谓的时间猜想你的意图,甚至是帮你核对低级错误。

2、尊重经验。

财务人员可能不如审计师那么紧跟会计审计业务发展,但对于自己的那摊活,一般还是门儿清的。到现场工作的审计师,多为初出茅庐的大学生,却面对在这个行业甚至这家公司“深耕”多年的财务人员。如果审计师言谈中不知轻重,可能会被财务人员视作“班门弄斧”,有什么实际情况也不爱跟你多说。

当然,面对客户,审计师应该是不卑不亢。大家可能会困惑,“我尊重客户,客户不尊重我怎么办”其实也没什么好办法,对方不尊重你,你还得先尊重人家,然后靠自己的敬业精神和实干态度,一点一点赢得尊重了。

3、注意用有效的提问方式。

在客户眼里,审计师是百折不挠的“十万个为什么”。养过孩子的人对此可能比较有体会,就是你认为很自然的一件事,四五岁的小朋友总要问“为什么”,而且翻来覆去地问。

审计师的智商当然比小朋友高很多,但在客户眼中的烦人程度,可能没低太多。这就要求审计师注意提问的方式,掌握几个要领。

要领一:自己能查到的信息不要问。比如做一家上市公司审计,你就别问“公司哪年成立的啊?”对方的回答很可能是“你不看我们公司年报的吗?”此后很久都绕着你走了。

要领二:直接问、尽快问。审计师A怯生生走到某会计旁边问道:“张主任,您有空吗?”对方埋头说:“现在没空。”两小时后,A再去问:“您现在有空了吗?”对方还是:“没空!”两天后,A还在问:“您有空吗?”

同样面对张主任,审计师B在对方第一次说没空时就接着问:“那您今天什么时候有10分钟时间,我再来麻烦您?”张主任叹口气说:“那就下午3点来吧。”

还是张主任,审计师C笑着走过去说:“张主任,早啊,您今天这裙子颜色真好看!我能耽误您10分钟时间,问个很快的问题吗?”张主任抬起头来说:“什么事,你说吧。”

要领三:恰当描述事实,避免激发对立情绪的措辞,或者过于宽泛的陈述,例如“我看到今年的租赁费用比去年高很多,你们不是算错了吧?”“今年销售收入从去年的1000万,一下涨到2000万,你能帮我解释下吗?”

提前设想对方的回答,尽量节省来去反复的中间环节。还是以销售收入的增加为例,审计师在和客户讨论之前,要按一定的维度,如销售区域、产品类别等去分析收入的增减情况,同时配合成本和坏账损失的变动等情况有个初步分析。假如客户在解释过程中出现与已知数据不符的说法,可以有方向性地与之讨论。

选择适当的沟通对象。有些问题,涉及到更多操作细节或具体生产环节时,就不要跟财务总监空对空地侃。有些问题,该问有全局观的人时,就不要跟小会计纠缠。

上一篇:机关食堂的审计案例分享
下一篇:没有了
学习资料免费领取
满分学霸笔记 名师内部讲义 历年真题答案 考前冲刺资料 免费在线题库 考点全面解析
审计师考试指南
©20005-2018 长沙育德教育咨询有限公司   文章 湘ICP备13006518号 影响力教育品牌 品牌价值机构 湖南十佳教育机构