1.简述科学管理理论的主要内容?

科学管理理论的主要内容:

(1)科学管理的中心问题是提高单个工人的生产率

(2)工时研究和工作定额;

(3)标准化;

(4)科学的培训和挑选“第一流的工人”;

(5)实行差别计件工资制;

(6)一场彻底的“精神革命”;

(7)计划职能与执行职能相分离;

(8)实行“职能工长制”;

(9)实行例外原则。


2.巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么?

切斯特·巴纳德:系统组织理论创始人,现代管理理论之父。切斯特·巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。

(1)组织是两个人或更多人经过有意识的协调而形成的系统。

(2)在组织中,经理人员是最为重要的因素,经理人员的职能有:①建立并维护一个信息系统;②使组织中每个人都能做出贡献;③明确组织的目标。

(3)把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说,不论级别高低和规模大小,其存在和发展都必须具备三个条件:明确的目标,协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织,即非正式组织。巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。


3.法国管理学家亨利·法约尔被尊称为“经营管理之父”,他的研究成果主要集中在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中,其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利·法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。

法约尔认为企业都存在着六种基本活动:

(1)技术活动:是指从事生产、制造和加工;

(2)商业活动:是指采购、销售和交换;

(3)财务活动:是指资金的筹集、运用和控制;

(4)安全活动:是指维护设备和保障职工安全;

(5)会计活动:是指货物盘点、成本统计和核算等;

(6)管理活动:是指计划、组织、指挥、协调和控制的活动。

管理的职能主要包括五种:计划、组织、指挥、协调和控制。其中,计划是指预测未来并制定行动方案;组织是指建立企业的物质结构和社会结构;指挥是指使企业人员发挥作用;协调是指使企业人员团结一致,使企业中的所有活动和努力统一和谐;控制是指保证企业中进行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。


4.1990年,美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在他的《第五项修炼--学习型组织的艺术与实践》一书中提出了学习型组织的管理理念,指出持续不断的学习、适应和变革组织才能应对外部环境的变革。管理大师彼得·德鲁克指出:“当今世界,唯一不变的就变化。”这些都对传统组织提出了挑战。试述学习型组织与传统组织的不同。

学习型组织是具有发展持续学习和适应变革能力的组织。而传统组织一般则是那些以效率和经济为出发点,运用管理职能,来从事企业经营活动的组织。

在现在社会中,学习型组织较为受欢迎。大多数企业则期望将自己组织打造为一个学习型组织。所以现在管理者的一个主要责任就是培育学习环境,以建立整个组织的学习能力。包括从组织的最低层到组织的最高层和组织的所有领域。

下表区分传统组织与学习型组织:


传统组织

学习型组织

变革的态度

只要事情还能运转,就不要改变它。

如果不能改变它,则运转不了多久。

对新思想的态度

如果不能付诸实践,就不要理它。

如果一再被实践所证明,则就算不上什么新思想。

谁对创新负责

研发部门

组织中的每一个人

主要担心

犯错误

不学习,不改进。

竞争优势

产品和服务

学习能力、知识和专业技能

管理者的职能

控制他人

推动和支持其他人。

在现在社会中,学习型组织较为受欢迎。大多数企业则期望将自己组织打造为一个学习型组织。所以现在管理者的一个主要责任就是培育学习环境,以建立整个组织的学习能力。包括从组织的最低层到组织的最高层和组织的所有领域。


5.简述决策程序的主要步骤。

(1)诊断问题(或识别机会);

(2)明确目标;

(3)拟订方案;

(4)筛选方案;

(5)执行方案;

(6)评估效果。

 

6.简述决策与计划之间的关系。

(1)决策与计划是两个既相互区别,又相互联系的概念;

(2)决策和计划解决的问题不同:决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择;计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求;

(3)侧重点不同:决策侧重方案的选择,计划侧重工作安排;

(4)计划与决策又是相互联系的,决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续;

(5)实际工作中决策与计划相互渗透,有时甚至是不可分割地交织在一起的。

 

7.简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。

头脑风暴法的创始人是美国心理学家奥斯本,该决策方法的四项原则为:

(1)各自发表自己的意见,对别人的建议不做评论;

(2)建议不必深思熟虑,越多越好;

(3)鼓励独立思考、奇思妙想;

(4)可以补充完善已有的建议。

 

8.近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光,这不仅体现了某企业管理的混乱,而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象,你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些?

(1)挑选高道德素质的员工;

(2)建立道德守则和决策规则;

(3)管理者在道德方面领导员工;

(4)设定合理的工作目标;

(5)对员工进行道德教育;

(6)对绩效进行全面评价;

(7)进行独立的社会审计;

(8)提供正式的保护机制。


9.组织的外部一般环境包括哪些方面?

组织的一般环境或称总体环境,是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。它主要包括:

(1)政治环境包括一个国家的社会制度,执政党的性质、政府的方针、政策、法令等;

(2)社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等;

(3)经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容;

(4)技术环境主要包括与企业所处领域的活动直接相关的技术手段和发展变化;国家对科技开发投资和支持的重点等;

(5)自然环境主要指企业经营所处的地理位置气候条件和资源状况等自然因素。


10. 企业不只是一个经济实体,而且也应当是一个理论实体。企业不仅是“经济细胞”,而且是“社会公器”,因而具有伦理属性,并承担社会责任。请简述企业社会责任的具体体现。

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在一下5个方面。

(1)办好企业,把企业做强、做大、做久;

(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范; 

(3)社区福利投资; 

(4)社会慈善事业; 

(5)自觉保护自然环境


11. 作为管理的两个基本职能,维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的,它们是相互联系、不可或缺的。请分析维持与创新二者之间的关系。

(1)维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的,它们是相互联系、不可或缺的;

(2)创新是维持基础上的发展,维持则是创新的逻辑延续;

(3)维持是为了实现创新的成果,创新是为了更高层次的维持提供依托和框架;

(4)任何管理工作,都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持,系统会程先无时无刻不变的无序的混乱状态,而只要创新没有维持,系统就会缺乏动力,犹如一潭死水;

(5)卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。


12. 简述计划工作的性质。

(1)目的性:组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的;

(2)主导性:计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础;

(3)普遍性和秩序性:计划工作是全体管理人员的一个基本职能,具有普遍性。秩序性主要表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性;

(4)经济性:计划工作要讲究效率;

(5)创造性。


13.简述计划工作的步骤。

(1)确定目标:确定目标是决策工作的首要任务。制定计划的第一步必须认识我们将要走向何方;

(2)认清现在:认清现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的途径;

(3)研究过去:研究过去不仅是要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴,更重要的是探讨过去通向现在的一些规律;

(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件;

(5)拟定和选择可行性行动计划;

(6)制定主要计划:拟定主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来,作为一项管理文件;

(7)制定派生计划:基本计划需要派生计划的支持;

(8)制定预算,用预算使计划数字化。


14.集体决策的优缺点有哪些?

(1)能更大范围地汇总信息

(2)能拟订更多的备选方案

(3)能得到更多的认可

(4)能更好的沟通

(5)能做出更好的决策


15.战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是远景和使命陈述。战略性计划的第二项内容是战略环境分析,即分析外部环境和内部条件。战略性计划的第三项内容是战略选择,选择企业合适的发展途径。

 

16.事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司。这种组织结构形式使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功。

请简述事业部制的优缺点。

优点:

(1)对产品的生产和销售实行统一管理,自主经营核算,有利于发挥各事业部的积极性、主动性,特别是能更好的适应市场;

(2)有利于高层管理者摆脱日常事务,去考虑宏观战略;

(3)事业部经理要从事业部整体来考虑问题,有利于培养和训练综合管理人才。

 

缺点:

(1)公司与事业部的职能机构重叠,造成管理人员浪费;

(2)事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作。