一、单项选择题(每小题1分,共30分)

1.D  2.A  3. B 4.D 5.C 6.C 7.A8.B 9.D 10.C 11.A 12.A 13.D 14.B 15.C

16.C 17.A 18.C 19.C 20.C 21.C22.D23.D24.B 25.B 26.C 27.A28.A 29.B 30.B

二、多项选择题(每小题2分,共20分)

31.ABCDE 32.ABE 33.ABDE 34.ABD 35.ABC 

36.ABCDE   37.BCE  38.BCD  39.ABC  40.ABCDE

三、判断题(每小题2分,共20分)

41.B “法国”改为“德国”42.B 将“不”去掉 43.√44.B“也”改为“不一定” 45.√

46.B,“所有”后面加“直接” 47.√ 48.B“最高一级”改为“主导” 49.B“会”前面加个“不”或改为“不能”50.√

四、简答题(共6个小题,满分40。请将正确的答案写到答题纸上。

51简述人际关系学说的内容。(8分)

(1)工人是“社会人”,而不是“经济人”(1分)

(2)生产率主要取决于工人的工作态度以及与周围人的关系(1分)

(3)企业中存在着非正式组织(2分)

(4)新型领导能力在于通过提高员工满意度来激发员工士气,从而达到提高生产率的目的(2分)

(5)组织中存在着“霍桑效应”:对新环境的好奇和兴趣会导致较高绩效水平的产生。(2分)

52、简述泰勒科学管理理论的主要内容。(9分)

(1)劳动定额原理(1分)      (2)标准化原理(1分)

(3)差别计件工资制(1分)    (4)计划与执行职能分离(1分)

(5)实行例外原则(1分)      (6)能力与工作相适应(1分)

(7)实行职能工长制(1分)    (8)雇主和工人双方都必须来一次“心理革命” (1分)

(9)中心问题是提高劳动生产率(1分)

53、简述目标管理的主要过程。(6分)

(1)制定目标(1分)         (2)明确组织的作用(1分)

(3)执行目标(1分)         (4)评价成果(1分)

(5)实行奖惩(1分)         (6)制定新目标并开始新的目标管理循环(1分)  

54、简述集权分权的主要影响因素。(5分,每个要点0.5分)

(1)组织规模的大小        (2)政策的统一性(管理者的一致性偏好)

(3)员工的数量和基本素质  (4)组织的可靠性(部门的工作性质)

(5)组织所处的成长阶段    (6)外部环境

(7)决策的重要性          (8)组织形成的方式

(9)最高管理者的人生观    (10)获取人才的难以程度

55、简述组织文化的结构及内容。(6分)

(1)潜层次的精神层(理念层)(1分),这是组织文化中的核心和主体(1分)。

(2)表层的制度系统(制度层/制度行为层)(1分),指体现某个组织的文化特色的各种规章制度,道德规范和员工行为准则的总和。

(3)显现层的组织文化载体(行为层),又称物质层(1分),是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现,显现层是组织文化最直观的部分,也是人们最易于感知的部分(1分)。

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56、简述双因素理论的主要内容。(6分)

(1)满意对立面不是不满意,而是没有满意(1分);不满意对立面不是满意而是没有不满意(1分)。

(2)激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素,通常与工作本身有关(1分);保健因素是那些与人们不满意情绪有关的因素,通常与工作条件和工作环境有关(1分)。

(3)激励要以满足需要为前提,但满足需要不一定就能产生激励作用(1分):激励因素的满足能产生激励作用,而保健因素的满足却不能产生激励作用(1分)。

五、计算题(共1个小题,满分10。请将正确的答案写到答题纸上。

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六、论述题(共2个小题,每小题10分,共20。请将正确的答案写到答题纸上。

58、试述如何防止彼得现象?

(1)从理论上来说,组织总是可以及时撤换不称职的管理干部的(1分)。但是在实际工作中,“表现平平”的管理人员被降职的可能性极小,对“政绩较差”的干部,组织往往是比较宽容的,在提升后撤换不称职管理人员的消极方法,会让组织付出代价。(2分)

(2)管理者可以通过分析彼得现象产生的原因(1分):产生这种现象的主要原因是我们提拔管理人员是往往能够主要依据他们过去的工作能力和成绩,只有当这些人担任高层次的管理工作的能力得到某种程度的证实后,组织才应考虑晋升的问题。(2分)

(3)管理者可以通过分析彼得现象产生的原因去寻找积极的方法(1分):检验某个管理人员是否具备单人较高职务的条件的一种可行的方法,是安排他担任某个临时性的“代理”职务(1分)。通过对代理者的考察,组织可以更好的了解他独立工作的能力,由于“代理”只是一个临时性的职务,即使取消“代理”使其从事原先的工作,对代理者本人也不会造成任何打击但这样可以帮助组织避免一次错误的提拔(2分)。

59、结合实际,谈谈费德勒权变理论的主要内容。

(1)观点:权变理论认为不存在一种”普遍适用“领导方式或领导风格,领导工作受到领导者所处的客观环境的影响(2分)。

(2)该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效,这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体(1分)。

(3)费德勒将权变理论具体化为三个方面,即职位权力,任务结构和上下级关系(2分)。

(4)领导方式与LPC:费德勒设计了一种调查问卷来测定领导者的领导方式,该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价(1分)。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意词语,则该领导者趋于工作型任务的领导方式(低LPC型)(1分);如果评价大多用善意的词语,则该领导者趋向于人际关系型的领导方式(高LPC)型(1分)

(5)环境与领导方式

①在环境较好和环境较差的情况下,适合采用低LPC型领导方式,即工作任务型的领导方式比较有效(1分);

②在环境中等的情况下,采用高LPC型领导方式有效(1分)。

七、案例分析题(共1个小题,满分10。请将正确的答案写到答题纸上。)

60、

(1)利用有效的沟通渠道(1分)

(2)沟通方式多样(1分)

(3)注重沟通过程的控制(1分)

61、启示

(1)笔记中有效沟通实现的措施:(3分)

(2)沟通的方式是多样的,只有经过认真思考、合理组合,才会收到好的效果;(1分)

(3)要在沟通中注意克服人为的障碍;(1分)

(4)沟通要注意根据实际情况采用合适的方法;(1分)

(5)时刻能够体现以人为本的管理理念(1分)

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